時光飛逝，歲律更新。回首 2023，嚴峻的考驗和深沉的守候同在，辛勤的汗水和成長的歡欣相伴，每一個平凡的薛醫(yī)人都做出了應(yīng)有的貢獻。一些節(jié)點，一些工作值得被銘記！

?        2023年，醫(yī)院持續(xù)提升為民服務(wù)的厚度、溫度。一個個奮進的足跡，書寫著健康薛城的滿意答卷。其中，《構(gòu)建基于“智能化查檢”的醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系》，獲評“2022公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展(縣域)典型案例”、急救白全十分鐘志愿服務(wù)項目在山東省“五為”文明實踐志愿服務(wù)項目大賽評選中獲得“銀獎”、我院打造的信易醫(yī)醫(yī)療服務(wù)案例成功榮獲全國優(yōu)秀信用案例、門診黨支部獲薛城區(qū)直機關(guān)模范黨支部稱號。薛城區(qū)人民醫(yī)院與山東大學(xué)第二醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，上海歐美同學(xué)會醫(yī)務(wù)分會名醫(yī)工作室專家服務(wù)基層薛城行大型義診交流活動在我院隆重舉行，全市基本醫(yī)療滿意度工作現(xiàn)場觀摩會議在我院召開，在全區(qū)“推進模范機關(guān)創(chuàng)建 服務(wù)全區(qū)中心工作”會議上接受現(xiàn)場觀摩。

?        紅色引領(lǐng)公益惠民行動。2023年，醫(yī)院繼續(xù)將公益仁愛寫在發(fā)展的旗幟上。醫(yī)院常態(tài)化落實“四送四進四提升”行動，以“村村義診”“趕大集”等形式，在持續(xù)增進人民群眾健康福祉，著力提升全民健康素養(yǎng)水平、提升群眾衛(wèi)生健康服務(wù)獲得感不斷走深走實。全年組織下鄉(xiāng)義診覆蓋村居、社區(qū) 95個、服務(wù)活動165場次， 服務(wù)機關(guān)、企事業(yè)單位15個，惠及群眾5.1萬余人次。與區(qū)教體局合作，啟動了青少年心理健康發(fā)展測評項目計劃，惠及全區(qū)小學(xué)、初中、高中共約6.5萬名學(xué)生，同時對全區(qū)中小學(xué)校長、班主任、專（兼）職心理健康教育教師進行學(xué)生心理健康教育培訓(xùn)。

?        制度創(chuàng)新管理提升行動。年初，醫(yī)院出臺并實施《職能科室及重點崗位中層干部輪崗方案》，修訂了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案》、建立醫(yī)保月度違規(guī)情況反饋機制，成立門診質(zhì)量與安全管理委員會并出臺《門診質(zhì)量考核方案》，實施臨床藥師會診、麻精藥品精細化管理、合理用藥檢查周通報、每月發(fā)布藥事簡報，出臺了《服務(wù)投訴零容忍補充規(guī)定》《護理服務(wù)能力提升考核實施方案》《護理質(zhì)量考核方案》，并實施了多項加強第三方服務(wù)管理舉措等等。通過健全制度、傳導(dǎo)壓力、強化督查、獎罰分明，形成抓落實、促發(fā)展、惠民生的長效機制和良好氛圍，全院管理能力和管理水平進一步提升。

?        切實提升醫(yī)療服務(wù)能力。2023年，醫(yī)院與山大二院建立醫(yī)聯(lián)體，與上海歐美同學(xué)會醫(yī)學(xué)分會建立合作基地。醫(yī)院與北京協(xié)和醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院、山東大學(xué)第二醫(yī)院等開展全方位的合作和交流，共建立16個?？坡?lián)盟。六大中心建設(shè)穩(wěn)步推進。其中胸痛中心今年以來開展介入手術(shù)1034例，其中心臟介入手術(shù)開展258例，完成急診PCI77例，腦血管介入手術(shù)21例，ERCP42例。介入導(dǎo)管室已經(jīng)能夠開展支架植入、血管內(nèi)旋磨術(shù)、射頻消融術(shù)、ERCP、腦動脈血管瘤栓塞等手術(shù)。完成我區(qū)首例微創(chuàng)側(cè)臥位經(jīng)皮穿刺椎體成形術(shù)、首例肺栓塞介入治療、首例新輔助化療后食管腫瘤切除術(shù)、首例利用三維重建技術(shù)完成肺結(jié)節(jié)精準(zhǔn)切除術(shù)，首次為脊柱外科患者成功實施自體血回輸技術(shù)。成功開展了甲狀腺結(jié)節(jié)射頻消融術(shù)、經(jīng)單孔胸腔鏡下胸腺瘤切除術(shù)等三級醫(yī)院方能開展的高難度手術(shù)近20項。近三個月來，專家來院指導(dǎo)工作51次，開展會診手術(shù)90余臺；突破性開展了開放式中耳乳突根治術(shù)+鼓室成形術(shù)等6項技術(shù)，醫(yī)療綜合服務(wù)能力得到空前發(fā)展，患者在家門口就能享受國家級、省部級專家的診療服務(wù)。

?        落細落實便民惠民措施。在全市首推“信易醫(yī)”服務(wù)，對誠信積分達到AAA、AA、A＋、B級的就診市民，除享受就醫(yī)“綠色通道”、優(yōu)惠的檢查項目400多個外，在支付診療費用時實現(xiàn)費用自動減免，讓市民“無感”體驗就醫(yī)的便利，優(yōu)惠費用達到6萬余元，切實為市民帶來“看得見、摸得著”的實惠。對慢特病、60歲以上老人及普通門診雙休日全部免交掛號費、診察費。目前受益118052人次，減免費用59.03萬元。醫(yī)院還通過推行禮讓停車、優(yōu)化停車服務(wù)等舉措，擴充車位300個，讓看病停車不犯難。

?        優(yōu)化創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。改造門診大廳，實行敞開式服務(wù)。集中打造了慢病管理、醫(yī)保結(jié)算等14個一站式服務(wù)中心，提供全流程、集約化服務(wù)。預(yù)約診療全部接入“健康山東”服務(wù)號，預(yù)約時段精確至10分鐘內(nèi)。開展診間支付，全院診間付費率超過45%，患者不再“繳費難”。全院推行“床旁結(jié)算”模式?；颊咧恍柙谧o士站線上支付少量現(xiàn)金或“零元”辦理入院；出院時，3分鐘內(nèi)即可完成辦理。自4月21日以來，床旁入院共辦理11579人次，床旁結(jié)算共辦理10629人次，床旁入院率94.65%，床旁結(jié)算率90.53%，進一步縮短患者就診時間。

?        改造提升住院服務(wù)環(huán)境。幾十年來隨著時間的推移，內(nèi)系病房部分區(qū)域年久失修、墻壁脫落，門窗破舊，老化嚴重。為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，保障患者安全，改善就醫(yī)感受，我院對內(nèi)系病房樓裝修改造。從調(diào)整科室布局到后期提升視覺形象，環(huán)境設(shè)施設(shè)備布置進行精心設(shè)計。裝修改造后的內(nèi)系病房樓，布局合理，設(shè)備齊全，服務(wù)功能和服務(wù)流程更加完善。

?        靡不有初，鮮克有終。健康是人民永恒的追求，改善就醫(yī)體驗沒有止境。展望 2024，希望與挑戰(zhàn)并存，我們逐光而行，接續(xù)奮斗，為切實增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感不斷前進。