今年以來(lái)，我院深入踐行“敢為、敢闖、敢干、敢首創(chuàng) ”的“四敢”要求，圍繞群眾看病就醫(yī)不夠便利等急難愁盼問(wèn)題，鉚足干勁 、抓好落實(shí)，奮力譜寫健康薛城高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

亮出三大實(shí)招改善門診服務(wù)。一是努力優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。打造了醫(yī)保結(jié)算、慢病服務(wù)、中醫(yī)藥體驗(yàn)等14個(gè)一站式服務(wù)中心。其中，門診綜合服務(wù)中心6月份啟用，提供掛號(hào)收款、出入院及醫(yī)保業(yè)務(wù)通辦、病歷復(fù)印等一站式服務(wù)。大型設(shè)備和特殊專科設(shè)備進(jìn)診區(qū)，如美國(guó)GE E10彩超機(jī)由B超室移至婦產(chǎn)科診區(qū)、口腔CT及牙片機(jī)移至口腔科診區(qū)等，患者不必往返奔波，提升了門診服務(wù)效率。5月底預(yù)約診療全部接入“健康山東”服務(wù)號(hào)，預(yù)約時(shí)段精確至10分鐘。二是積極參與崗位幫辦服務(wù)。包括第三方在內(nèi)的廣大醫(yī)務(wù)人員積極參與幫辦服務(wù)，門診大廳增加導(dǎo)醫(yī)8名，幫助患者辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)于退費(fèi)患者，全程由門診部代辦，讓患者少跑腿。三是用心減少患者等候時(shí)間。門診實(shí)現(xiàn)診療一體化模式，所有診室支持診間付費(fèi)，全院診間付費(fèi)率超過(guò)45%，診區(qū)增設(shè)掛號(hào)收款和抽血窗口，避免患者來(lái)回跑；在慢病門診就近設(shè)置中藥房、便民藥房，并開展中藥代煎，免費(fèi)送藥上門服務(wù)；慢病中心實(shí)現(xiàn)了從申請(qǐng)到認(rèn)定、從就診到結(jié)算的一站式“集成辦理”模式；增設(shè)各科室延時(shí)門診，實(shí)現(xiàn)“早開門，晚打烊”；門診早間化驗(yàn)提前1小時(shí)，甲狀腺功能等部分生化項(xiàng)目報(bào)告提前3小時(shí)；增加3.0T磁共振一臺(tái)，保證檢查日清日結(jié)，門診影像報(bào)告由2小時(shí)縮減到1小時(shí)，影像、內(nèi)鏡等檢查預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)，6月份共預(yù)約2456人次；擴(kuò)充車位300個(gè)，看病停車不犯難。

做好四項(xiàng)功課提升住院體驗(yàn)。一是落實(shí)管床醫(yī)生責(zé)任制。管床醫(yī)生負(fù)責(zé)患者從入院到出院的診療服務(wù)，主動(dòng)向患者提供電話、微信等聯(lián)系方式，方便病情的溝通與后續(xù)指導(dǎo)。二是發(fā)揮“患者助理”作用。各科主班護(hù)士擔(dān)任“患者助理”，竭盡所能的為群眾提供便利，解決困難；4月份以來(lái)全院推廣床旁結(jié)算服務(wù)，目前共辦理床旁入院2906例，床旁出院結(jié)算2302例。目前全院床旁入院率達(dá)85%以上，床旁出院結(jié)算達(dá)60%以上。三是實(shí)行診療一體化模式。病區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)康復(fù)一體化、腫瘤一體化、中醫(yī)藥服務(wù)一體化、中醫(yī)適宜技術(shù)一體化服務(wù)模式，各科室共設(shè)置了9間綜合治療室，29張治療床，目前手足外科、脊柱外科，神經(jīng)內(nèi)科等5個(gè)科室已開始使用，反響良好。四是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開展六心服務(wù)，即“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、溫心陪、誠(chéng)心送、愛心訪”，5米注視，3米微笑，1米問(wèn)候，滿足患者快速被尊重、被告知、被關(guān)心的需求；開展了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，與九州優(yōu)護(hù)平臺(tái)合作，已為11名患者提供登門服務(wù)；晨、午、晚間護(hù)理分別于7:50、15點(diǎn)、18點(diǎn)前完成，為患者提供了更多治療時(shí)間；推出減壓球、手術(shù)陪伴等20余項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)小舉措，深受好評(píng)。

推出五類政策減輕群眾負(fù)擔(dān)。一是減免掛號(hào)費(fèi)診查費(fèi)。對(duì)60歲以上老人全部減免普通門診掛號(hào)費(fèi)、診察費(fèi)；對(duì)所有慢特病患者及雙休日普通門診患者全部免交掛號(hào)費(fèi)診察費(fèi)，目前共受益40399人次，減免費(fèi)用18萬(wàn)余元；推行日間病房，同樣享受醫(yī)保報(bào)銷比例，其中，中醫(yī)類、化療類日間病房的床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)不再收取，化療僅按不高于現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)50%收取。二是開展免費(fèi)后續(xù)服務(wù)。開展中藥代煎服務(wù)，并免費(fèi)送貨上門；對(duì)所有出院患者實(shí)行首份病歷復(fù)印免費(fèi)。三是推進(jìn)誠(chéng)信醫(yī)療工作。在全市首推“信易醫(yī)”服務(wù)，對(duì)市民按誠(chéng)信等級(jí)在健康查體、門診診療等方面提供優(yōu)先優(yōu)惠，優(yōu)惠的檢查項(xiàng)目達(dá)到400多個(gè)，目前已為278位患者提供查詢服務(wù)，免費(fèi)提供輪椅521人次。四是暢通“北京就醫(yī)五通道”。打通遠(yuǎn)程會(huì)診、名中醫(yī)坐診、慢病難癥、健康查體、疑難手術(shù)的“北京五通道”，滿足群眾的醫(yī)療健康需求，目前已有北京協(xié)和醫(yī)院、北京安貞醫(yī)院、北京友誼醫(yī)院等醫(yī)院專家與我院建立了良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。五是盡力擔(dān)起公益責(zé)任。積極開展“四送四進(jìn)四提升”活動(dòng)，免費(fèi)為轄區(qū)3所中學(xué)6000余名青少年學(xué)生進(jìn)行了心理篩查，并送心理健康課進(jìn)校園；開展北京301醫(yī)院北京大學(xué)第一醫(yī)院、山大二院、省中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院等10余名專家參加的大型義診4場(chǎng)，并組織下鄉(xiāng)義診32場(chǎng)；開展送疾病防控知識(shí)宣教47場(chǎng)，指導(dǎo)單位26家，覆蓋人次5888人次，發(fā)放宣傳材料6577份，微信公眾號(hào)、網(wǎng)站疾病防控知識(shí)及宣傳短片點(diǎn)擊量92217次；開展送衛(wèi)生應(yīng)急急救知識(shí) 25場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料4141份，網(wǎng)站微信公眾號(hào)播放衛(wèi)生應(yīng)急急救技能宣傳短片點(diǎn)擊量56799次，開展應(yīng)急演練8次，參與人數(shù)1090人次；組建20人的“家庭醫(yī)生服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)”，開展家庭醫(yī)生服務(wù)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位11個(gè)，服務(wù)人數(shù)196人，覆蓋村居、社區(qū)35個(gè)。