我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動以來，臨床各科室積極落實踐行承諾，將思想和行動切實統(tǒng)一到群眾看病就醫(yī)滿意度深化提升年工作中來，出實招，辦實事。截至7月1日。普外一科、康復醫(yī)學科等科室用溫暖服務(wù)伴行群眾就醫(yī)之路。

       6月16日，在普外一科，一急癥患者為得到醫(yī)生及時診治和護士陪同檢查深受感動?；颊呲w女士，35歲，因“腹部疼痛不適6小時，在外院行腹部CT提示不排除腸系膜上靜脈血栓可能。為進一步診治，緊急轉(zhuǎn)入我院?；颊呷朐簳r疼痛劇烈，家屬也心急如焚，鞋子都沒有來得及穿。入院后科主任薛斌組織全科病情討論，很快作出相關(guān)診治方案，并緊急聯(lián)系CT室完善血管強化CT檢查。由于患者沒有穿鞋，護士長張倩馬上拿來一雙自己嶄新的護士鞋為患者穿上，責任護士馬曉文即刻推來輪椅并全程陪同患者檢查。經(jīng)過精心醫(yī)治后，患者很快治愈出院。趙女士在出院前表示，發(fā)自內(nèi)心的感謝普外一科的全體醫(yī)護人員能夠把她當成家人一樣照顧。

       6月19日，在康復醫(yī)學科，公開優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾14條，時刻鞭策著全科人員不斷夯實服務(wù)，達到質(zhì)的提升。全面落實管床醫(yī)生首問負責制、落實晨午晚間護理、落實“531”服務(wù)、全面鋪開“床旁結(jié)算”服務(wù)、限期電話回訪、病陪人醫(yī)護共同參與多形式座談會、特殊患者幫辦出入院及陪檢服務(wù)等14項內(nèi)容均逐項落實，特別是在病房里免費提供四季養(yǎng)生茶，非常受患者歡迎，備受追捧，獲一致好評。除公示的服務(wù)承諾落實外，該科在便民服務(wù)箱中增加了多頭充電線、老花鏡、風油精、切藥器等實用品，護士站放置滅蚊藥，進一步滿足了患者取用需求。

       此外，康復醫(yī)學科住院患者80%都是偏癱患者，全員做康復理療，每天7：20分布在治療大廳各個治療區(qū)域，致使早查房時出現(xiàn)“空巢”現(xiàn)象，還有部分日間病房的患者，無特殊事情只在一樓治療區(qū)域活動。為與患者全面加深溝通，實行“醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)”，根據(jù)科室實際情況，除日常查房外，于6月17日，該科實行每周2次“醫(yī)護治”大查房制度，共同深入病房、治療大廳、理療大廳等區(qū)域，與患者深入交流，熟悉病情，并力求讓每一位患者記住責任醫(yī)生和責任護士，以便及時聯(lián)系，即時答疑解惑、排憂解難，減少解決問題環(huán)節(jié)，切實拉近了醫(yī)患距離，使醫(yī)患關(guān)系更融洽，患者更滿意。

       6月26日，在神經(jīng)外、胸外科，開展“中藥養(yǎng)生茶、小小微波爐，暖心又暖胃”服務(wù)受害者好評。

       正值炎炎夏日，在該科護士站內(nèi)多了一桶中藥養(yǎng)生茶，為患者及家屬清熱祛暑送“清涼”。免費提供的中藥茶飲深受大家喜愛，紛紛前來飲用。一位患者贊道：“喝下去很舒服，清涼解暑，真好，你們想得真周到！”。

         另外，受疾病的影響，該科大多數(shù)患者需要鼻飼進食流質(zhì)飲食且進食次數(shù)較多。為此，該科在配餐室配了一臺微波爐，方便患者和家屬使用。

        6月29日，在心血管內(nèi)科，開展關(guān)愛殘疾患者行動，讓困難家庭看病不再為難。 患者胡×升，因“心肌梗死”收入心內(nèi)科，因患有小兒麻痹癥雙下肢畸形，無法行走，平日生活都是80多歲老母親照顧。入院第二日，需要做檢查，其母親不識字，出病房就迷路，夜班護士吳長莉主動利用自己時間帶著胡×升做完檢查。護士長姬廣艷在與胡×升溝通中，發(fā)現(xiàn)他很焦慮，特別擔心手術(shù)，雖然主任已經(jīng)詳細介紹了造影過程，但仍是害怕。因為胡×升沒有智能手機，也不會上網(wǎng)，姬廣艷便打開手機，將科室拍攝的造影視屏完整地播放給他看，并一一告知手術(shù)過程，看完視頻，胡×升露出了開心的笑容，說這樣他就明白了，也不害怕了。通過護理團隊對其多巡視、多詢問、多協(xié)助，熱情細致的關(guān)心照顧，使80歲老人不再為兒子胡×升的看病而惆悵，老人一再感謝。陪檢是該科對無陪護、危重、特殊患者開展的幫辦服務(wù)項目之一。該科還開展“認真宣”護理服務(wù)，即通過視頻對相關(guān)手術(shù)知識和注意事項等進行二次宣教。