優(yōu)質服務能力提升活動開展以來，輸液室通過信箱搭起醫(yī)患連心橋。6月26日，該科收到4封患者來信，其中3件為表揚科室優(yōu)質服務，另一件為反應室內有蚊蟲的意見。

當日，針對患者反映蚊子多的問題，科室立即聯(lián)系總務科，于當日下午進行了全方位滅蚊行動，對輸液室附近環(huán)境、衛(wèi)生間及室內觀察室、辦公區(qū)域、倉庫、值班室等進行無害化滅蚊蟲。另外，科室還配備了蚊香、蒼蠅拍等驅蚊露等。

在表揚信中，患者對該科團隊的整體服務給予良好評價。其中一患者寫到，早上沒吃飯來打針，感覺有點低血糖，潘慧護士把自己中午訂的午飯主動送給他，吃過東西后感覺好多了，感謝科室護士服務到位，視病人如親人。

意見箱放置在輸液大廳醒目位置，收集模式不受時間、人員范圍限制，患者可以選擇匿名反饋，消除顧慮，科室可以更真實的獲得寶貴建議。有時輸液高峰時段，患者接診量大，對于患者的感受、意見可能關注不及時，意見箱的建立能夠直接、快速地了解到患者的感受、建議。面對表揚，科室內生動力，面對建議及批評，科室快速響應，及時改正，查缺補漏，更好地為群眾服務。

當日，針對患者反映蚊子多的問題，科室立即聯(lián)系總務科，于當日下午進行了全方位滅蚊行動，對輸液室附近環(huán)境、衛(wèi)生間及室內觀察室、辦公區(qū)域、倉庫、值班室等進行無害化滅蚊蟲。另外，科室還配備了蚊香、蒼蠅拍等驅蚊露等。

在表揚信中，患者對該科團隊的整體服務給予良好評價。其中一患者寫到，早上沒吃飯來打針，感覺有點低血糖，潘慧護士把自己中午訂的午飯主動送給他，吃過東西后感覺好多了，感謝科室護士服務到位，視病人如親人。

意見箱放置在輸液大廳醒目位置，收集模式不受時間、人員范圍限制，患者可以選擇匿名反饋，消除顧慮，科室可以更真實的獲得寶貴建議。有時輸液高峰時段，患者接診量大，對于患者的感受、意見可能關注不及時，意見箱的建立能夠直接、快速地了解到患者的感受、建議。面對表揚，科室內生動力，面對建議及批評，科室快速響應，及時改正，查缺補漏，更好地為群眾服務。