兒科：“七聲”服務(wù)統(tǒng)一話術(shù)
發(fā)布日期：2023-05-17 瀏覽次數(shù)：3011
“寶貝今天要出院了，來，讓阿姨再抱抱你！”現(xiàn)在的兒科病房每天都在上演著各種溫暖的抱抱和溫暖的牽手。
兒科根據(jù)科室特點(diǎn)制定出“七聲”的統(tǒng)一話術(shù)。進(jìn)入病區(qū)有招呼聲：“你好，請(qǐng)問有什么需要？”；病人住院有迎接聲：“你好家長，請(qǐng)到這邊來，我來給孩子辦理入住”；病人合作有感謝聲：“寶寶今天真棒！真勇敢！”；進(jìn)行護(hù)理有稱呼聲：“小寶貝該輸液了，我看你今天棒不棒！”；接聽電話有問候聲：“您好，這里是兒科病房請(qǐng)問有什么需要？”；操作失誤有道歉聲：“阿姨很抱歉，寶貝真勇敢！”；病人出院有歡送聲：“寶貝回家聽爸爸媽媽的話，跟阿姨再見！”。切實(shí)將“六心七聲”運(yùn)用到各項(xiàng)護(hù)理工作中，尤其是出院歡送這個(gè)環(huán)節(jié)，護(hù)士從一開始的扭捏不好意思，到發(fā)自內(nèi)心的真誠相送，這個(gè)過程不僅讓患兒及家長有了良好的就醫(yī)體驗(yàn)和開心的道謝，也使得護(hù)理人員感受到理解與尊重，提升職業(yè)價(jià)值感，從而更好地推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作 者｜ 張曉蓓
編 輯｜ 孫中芹
審 核｜ 孫啟耀
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