1月31日下午，我院在辦公樓六樓會議室召開12345政務服務便民熱線反饋問題整改會議。會議通報了1月份12345政務服務便民熱線反饋的問題及問題辦理情況，安排部署下步熱線辦理整改提升工作任務。院領導班子及全院中層干部參加會議。

會上，全體與會人員集體收看了《2023年1月份投訴信息》PPT的滾動播出。院領導在總結發(fā)言時表示，全院醫(yī)務人員要具備超前化解各種問題的能力，避免投訴事件的發(fā)生。要進一步提升處理投訴問題的質量和速度，發(fā)現(xiàn)問題主動解決、及時化解。對于12345政務服務便民熱線的投訴，客服辦要嚴格落實快速響應機制，認真對待每一個問題，嚴肅執(zhí)行各項考核，對違反制度的將堅決落實處罰。各科室要深刻剖析投訴發(fā)生的原因，拿出切實有效的整改措施，減少并最終杜絕投訴。全院干部職工要以嶄新的精神面貌，全員動起來，努力提升服務和技術水平，打造人民滿意的人民醫(yī)院。

會上，院領導表示，12345政務服務便民熱線反饋的問題中，絕大多數(shù)都是因醫(yī)患溝通不到位、處置問題不及時或流程不暢等原因導致，全院醫(yī)務人員要積極主動與患者及家屬溝通、交流，關愛患者，充分展示愛傷精神。今后，醫(yī)院對待12345政務服務便民熱線所反饋問題將會采取零容忍態(tài)度，對于問題整改不及時、不到位的科室或個人會嚴肅追責，以此促進醫(yī)院各項服務能力的全面提升。

 作  者｜ 王   會

 編  輯｜ 楚士鵬

  審  核｜ 孫啟耀