?為進(jìn)一步優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與管理效率，院黨委班子成員陸續(xù)展開調(diào)研活動(dòng)。8月15日上午，我院黨委副書記、院長楊廷親自參與并體驗(yàn)了完整的門診就診購藥流程，涵蓋了從掛號、診室服務(wù)、退號退費(fèi)、藥房取藥、患者服務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

此次體驗(yàn)中，楊廷發(fā)現(xiàn)自助掛號較為順暢，導(dǎo)診服務(wù)熱情，藥房工作人員服務(wù)到位，整體流程便捷順暢，但個(gè)別環(huán)節(jié)仍然存在問題。一是自助掛號憑證條顯示患者全名及身份證號碼全號，患者信息得不到有效保護(hù)；掛號憑證門診號顯示為身份證號號碼，而取藥發(fā)票的門診號又是另一個(gè)統(tǒng)計(jì)號碼。二是門診自助機(jī)繳費(fèi)不能支持支付寶和微信支付，且使用醫(yī)保個(gè)人賬戶支付的，需要到人工窗口繳費(fèi)；三是在“三高中心”的內(nèi)分泌門診無導(dǎo)診人員，秩序混亂，存在插隊(duì)現(xiàn)象。四是退費(fèi)過程中存在不能按原路返回，只能按現(xiàn)金退費(fèi)，不利于財(cái)務(wù)管理。五是在慢保門診存在便民藥房與醫(yī)院藥房配備的藥品生產(chǎn)廠家不一致，患者需求的藥品只能到門診大廳繳費(fèi)，然后到門診藥房購買，未能達(dá)到“一站式”服務(wù)。另外還存在使用醫(yī)保個(gè)人賬戶支付的購藥發(fā)票顯示為現(xiàn)金支付，與實(shí)際支付類別不一致等問題。

下一步，醫(yī)院將通過pos機(jī)退費(fèi)信息與醫(yī)院運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行連接、建立跨部門信息共享機(jī)制，利用信息化手段簡化流程，減少人工操作環(huán)節(jié)，提高整體運(yùn)行效率；及時(shí)收集并響應(yīng)患者反饋，持續(xù)關(guān)注患者需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)細(xì)節(jié)，努力為患者提供更加安全、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。